Условия и положения

1. Кто мы

Настоящие условия распространяются на услуги, которые продаёт Spa Thermal Travel Kft., работающая под брендом Pickup Hungary («мы»).

• Юридический адрес: 1124 Budapest, Kiss János altábornagy utca 55-59., Венгрия
• Регистрационный номер компании: 14-09-314248
• Номер плательщика НДС в ЕС: HU24958952
• Туристическая лицензия: U-001568
• Телефон и WhatsApp: +36 70 717 7656 (круглосуточно)
• Email: [email protected]
• Сайт: pickuphungary.com

«Вы» — это лицо, оформившее бронирование, и все, кто едет по этому бронированию. Бронируя для других людей, вы принимаете эти условия от их имени и сообщаете им о них.

2. Наши услуги

Мы выполняем заранее заказанные индивидуальные перевозки по Будапешту, по всей Венгрии и в соседние страны:

• Трансферы: фиксированная цена из пункта А в пункт Б. Это поездки из аэропорта, с вокзала, из отеля и между городами.
• Почасовая аренда (водитель в вашем распоряжении): автомобиль с водителем на определённое число часов, минимум 4 часа.
• Однодневные поездки и впечатления: автомобиль с водителем на целый день по плану с остановками, например в Вену, Братиславу, Дунайскую излучину, Эгер, на Балатон или в Токай.
• Микроавтобусы и автобусы для групп, мероприятий и туров.
• Перевозки на крупные события, например на Гран-при Венгрии «Формулы-1» (см. раздел 12).

Мы не служба такси. Каждая поездка бронируется заранее и выполняется по согласованному расписанию. Мы работаем на собственных автомобилях и с надёжными партнёрами. Кто бы ни был за рулём, услугу оказываем мы, и мы — ваше единственное контактное лицо.

3. Бронирование и подтверждение

• Забронировать можно онлайн на pickuphungary.com или запросить предложение по email, в WhatsApp или по телефону.
• Онлайн вы выбираете маршрут или программу, дату, время, число пассажиров и автомобиль. Полную цену вы видите до оплаты.
• Договор вступает в силу, когда мы отправляем подтверждение бронирования (ваучер) по email. Пожалуйста, проверьте его и сразу сообщите, если что-то не так.
• Сроки бронирования: однодневные поездки онлайн бронируются не позднее чем за 24 часа до начала. Если трансфер нужен срочно, свяжитесь с нами. Мы за несколько минут ответим, сможем ли его выполнить, но срочное бронирование не гарантируется.
• Предложения нашей команды действуют в течение срока, указанного в предложении. Пока оно не оплачено или не подтверждено, автомобиль не резервируется.

4. Цены

• Все цены указаны в евро и включают НДС.
• Фиксированные цены: вы платите цену, указанную в подтверждении. Счётчика нет, и мы не берём доплату за ночные или ранние утренние поездки.
• Праздничные дни: 23, 24 и 31 декабря и 1 января цены удваиваются (+100%). В остальные дни праздничного периода действует обычная цена.
• На крупные события (например, Гран-при «Формулы-1») действуют отдельные цены и правила (см. раздел 12).

Что может изменить цену после бронирования:

• ожидание сверх бесплатного времени (см. раздел 7) — по почасовому тарифу автомобиля;
• дополнительные остановки, отклонения от маршрута или дополнительные часы по вашей просьбе во время поездки;
• изменения бронирования по вашему запросу (см. раздел 6).

Что входит и не входит в цену

• Детские кресла: первое бесплатно, каждое следующее — 5 €. Кресла нужно заказывать заранее.
• Платные дороги, виньетки и парковка на забронированном маршруте включены в цену, в том числе в поездках за границу.
• Если не указано иное, не включены: входные билеты, услуги гида, питание и личные расходы.

5. Оплата

• Онлайн-бронирование: вы оплачиваете полную стоимость банковской картой при бронировании. Платежи проходят через защищённого платёжного провайдера; мы не видим и не храним данные вашей карты.
• Бронирование по предложению: вы оплачиваете полную стоимость картой по нашей платёжной ссылке или банковским переводом не позднее срока, указанного в предложении. Если срок не указан, оплата производится за 72 часа до услуги.
• При оплате картой по платёжной ссылке на сумму свыше 1000 € взимается комиссия 3%. Банковский перевод бесплатный.
• Реквизиты для перевода: Spa Thermal Travel Turisztikai Kft., IBAN BE32 9053 0551 0702, SWIFT/BIC TRWIBEB1XXX (Wise, Brussels). Пожалуйста, укажите номер бронирования.
• Если бронирование не оплачено в срок, после напоминания мы можем его отменить.
• За каждое оплаченное бронирование вы получаете счёт. Для счёта на компанию до оплаты сообщите название компании, адрес и номер НДС.

6. Изменение и отмена

• Стандартные бронирования (трансферы, почасовая аренда, онлайн-поездки): изменить или отменить бесплатно можно не позднее чем за 24 часа до подачи.
• Групповые, автобусные, B2B и индивидуально рассчитанные бронирования: бесплатное изменение или отмена не позднее чем за 72 часа до услуги, если в предложении не указано иное.
• Поздняя отмена: при отмене после указанного срока стоимость не возвращается. Всё равно свяжитесь с нами: мы всегда стараемся перенести поездку или найти другое решение, но не можем это гарантировать.
• Неявка: если в течение бесплатного времени ожидания никто не пришёл к месту подачи и мы не можем с вами связаться, бронирование считается неявкой и не возвращается.
• Изменения зависят от наличия автомобилей. Если новая цена выше, вы доплачиваете разницу; если ниже — мы возвращаем разницу.
• Возврат производится на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
• Если отменить поездку вынуждены мы (например, из-за экстремальной погоды, перекрытия дорог или форс-мажора), мы предложим другое время или автомобиль. Если ни то ни другое вам не подходит, мы вернём всю сумму.

7. Подача, ожидание и задержка рейса

Пунктуальность: водитель прибывает к месту подачи в подтверждённое время.

Встреча в аэропорту

• Мы отслеживаем ваш рейс, поэтому сообщать о задержке не нужно.
• Время ожидания: первые 60 минут после фактической посадки бесплатны. Задержка рейса до 90 минут не оплачивается дополнительно.
• Далее ожидание оплачивается по почасовому тарифу автомобиля. Если мы не можем с вами связаться, бронирование считается неявкой.
• Легковые автомобили и минивэны: водитель встречает вас в зале прилёта с табличкой с именем.
• Микроавтобусы и автобусы: водитель встречает группу на автобусной парковке, примерно в 2–3 минутах ходьбы от терминала. Встречу в зале прилёта можно заказать за 150 € за автомобиль.

Другие места подачи

• Подача к отелю или по адресу: первые 15 минут ожидания бесплатны, далее — по почасовому тарифу автомобиля.
• Отменённые или перенаправленные рейсы: сообщите нам как можно скорее. По возможности мы перенесём трансфер на новое время. Если рейс отменён менее чем за 24 часа до подачи, действует 24-часовое правило отмены из раздела 6.
• Обратные трансферы: укажите время подачи при бронировании. Позже его можно изменить по правилам раздела 6.

Наш круглосуточный номер: +36 70 717 7656. Данные водителя указаны в ваучере или будут отправлены перед поездкой.

8. Автомобили и водители

• Вы бронируете класс автомобиля, а не конкретную модель. Модели на сайте приведены как примеры («или аналогичный»).
• Вместимость: у каждого класса есть максимальное число пассажиров и мест багажа (см. список автомобилей на сайте). Сообщите о крупногабаритном багаже: лыжах, велосипедах, инвалидных колясках или дополнительных чемоданах. Если багаж не помещается, может понадобиться автомобиль большего размера, который стоит дороже.
• Язык водителя: англоговорящий водитель гарантирован в классе Business и выше (Mercedes E-Class, V-Class, S-Class, Maybach и люксовые микроавтобусы). В других классах мы стараемся его предоставить, но не гарантируем.
• Поломки: если автомобиль сломается, мы как можно быстрее пришлём замену.
• Время за рулём: в целях безопасности и по закону рабочий день водителя не превышает 14 часов, с перерывом 45 минут после каждых 4,5 часа вождения. Для более длинных программ нужен второй водитель или ночёвка, которые рассчитываются отдельно.

9. Однодневные поездки и впечатления

• Однодневная поездка включает автомобиль и водителя на весь день: подачу, остановки по согласованному плану, время на каждой остановке и обратную дорогу (или высадку при поездке в одну сторону). Между достопримечательностями водитель ждёт или везёт вас — как вам удобнее.
• Время в программе запланировано реалистично. Порядок или время могут немного сместиться из-за пробок, пограничного контроля или часов работы. Дополнительные часы в день поездки оплачиваются по почасовому тарифу автомобиля, если это позволяет рабочее время водителя.
• Входные билеты, экскурсии с гидом и питание не входят в цену, если это не указано в бронировании. Часы работы и выходные дни определяют сами объекты. Мы учитываем их при планировании, но не отвечаем за неожиданное закрытие.
• По запросу можно добавить личного гида; его услуги рассчитываются отдельно.
• Для поездок за границу у каждого пассажира должны быть действующий паспорт или удостоверение личности и необходимая виза. Это личная ответственность каждого пассажира: если пассажира не пропустили через границу, стоимость поездки не возвращается.

10. Правила для пассажиров и безопасность

• Все пассажиры обязаны пристёгиваться. Дети должны ехать в подходящем детском кресле, заказанном заранее (см. раздел 4).
• Курение и вейпинг строго запрещены во всех автомобилях.
• Есть в автомобилях нельзя. Можно пить воду и другие прозрачные безалкогольные напитки. Алкоголь в салоне строго запрещён; закрытые бутылки, например вино, купленное в поездке, можно везти в багаже.
• Небольших животных можно перевозить в переноске. Перевозка других животных — только по предварительному согласованию. Собаки-помощники всегда допускаются.
• Водитель может отказать в поездке или прервать её, если пассажир ведёт себя агрессивно, находится в сильном опьянении или угрожает безопасности. В этом случае деньги не возвращаются.
• Выходя из автомобиля, проверьте, не забыли ли вы вещи. Мы поможем найти потерянное, но не несём за него ответственности.

Уборка и повреждения

Если после поездки автомобилю нужна уборка сверх обычной, мы взимаем плату за уборку и присылаем фотографии вместе со счётом:

• Лёгкая уборка (еда, пролитые напитки, мусор): 50 €
• Курение или вейпинг в автомобиле (удаление запаха): 150 €
• Сложная уборка (рвота или другие биологические жидкости, пятна, требующие химчистки салона): 150 € для легковых автомобилей и минивэнов, 250 € для микроавтобусов и автобусов
• Повреждения, причинённые пассажирами, оплачиваются по фактической стоимости.

11. B2B, агентства и партнёры

• Тарифы и прайс-листы носят информационный характер. Цены гарантируются только подписанным договором, для которого нужен минимальный объём заказов.
• Без договора бронирования оплачиваются до оказания услуги (см. раздел 5). Во время крупных событий могут действовать особые цены.
• Срок отмены для партнёрских бронирований — 72 часа, если договором не предусмотрено иное.
• При бронировании через агентство или платформу (например, Booking.com) также действуют их собственные условия по цене, оплате, изменениям и возвратам; по этим вопросам пассажирам следует обращаться в агентство. Выполнение поездки обеспечиваем мы.

12. Крупные события

Во время крупных событий, таких как Гран-при Венгрии «Формулы-1» на Хунгароринге, а также фестивалей, концертов и спортивных соревнований, действуют отдельные цены, пакеты, условия наличия и правила бронирования. Там, где они отличаются от этих условий, приоритет имеют они.

• Перевозку на событие нужно бронировать через страницу события или пакет на нашем сайте. Бронирование на дату события через стандартную форму может быть отменено с возвратом средств.
• Количество мест ограничено, поэтому цены, классы автомобилей и наличие могут меняться без предупреждения до момента бронирования.
• Отличающиеся правила изменения или отмены указаны на странице события на момент бронирования.

13. Ответственность

• Мы несём ответственность за оказание услуги в соответствии с бронированием по законодательству Венгрии.
• Мы не отвечаем за задержки или пропущенные стыковки по не зависящим от нас причинам: пробки, аварии, перекрытия дорог, пограничный контроль, погода, забастовки или форс-мажор. Пожалуйста, закладывайте достаточно времени; на рейс рекомендуем приезжать в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета.
• Мы не отвечаем за последствия, если пассажир опаздывает, указывает неверный адрес, номер рейса или телефона либо недоступен.
• Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

14. Жалобы

Если вам что-то не понравилось, пожалуйста, сообщите нам. Во время поездки обратитесь к водителю или позвоните по номеру +36 70 717 7656. После поездки напишите на [email protected], желательно в течение 7 дней после услуги, чтобы мы могли проверить детали. Мы отвечаем в течение 7 рабочих дней.

Если мы не можем урегулировать жалобу потребителя, вы можете обратиться в Будапештский примирительный совет (Budapesti Békéltető Testület): 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., телефон +36 1 488 2131, email [email protected], сайт bekeltet.bkik.hu. Вы также можете обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд.

15. Персональные данные

Мы используем ваши персональные данные только для выполнения и сопровождения бронирования, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

16. Применимое право

Применяется право Венгрии, споры рассматривают суды Венгрии, без ущерба для прав, которые потребители имеют по законодательству своей страны.

Согласно Постановлению правительства Венгрии 45/2014 (II. 26.), 14-дневное право на отказ от дистанционного договора не распространяется на услуги пассажирских перевозок и на услуги досуга, забронированные на определённую дату. Правила изменения и отмены бронирования изложены в разделе 6.