Általános Szerződési Feltételek

1. Kik vagyunk

Ezek a feltételek a Spa Thermal Travel Kft. (Pickup Hungary néven működő vállalkozás, a továbbiakban: „mi”) által értékesített szolgáltatásokra vonatkoznak.

• Székhely: 1124 Budapest, Kiss János altábornagy utca 55-59.
• Cégjegyzékszám: 14-09-314248
• Közösségi adószám: HU24958952
• Utazásszervezői engedélyszám: U-001568
• Telefon és WhatsApp: +36 70 717 7656 (non-stop)
• E-mail: [email protected]
• Weboldal: pickuphungary.com

„Ön” alatt a foglalást leadó személyt és mindenkit értünk, aki a foglalás alapján utazik. Ha másoknak foglal, az ő nevükben is elfogadja ezeket a feltételeket, és gondoskodik róla, hogy ők is megismerjék.

2. Szolgáltatásaink

Előre foglalt, privát személyszállítást végzünk Budapesten, egész Magyarországon és a szomszédos országokba:

• Transzferek: fix ár „A” pontból „B” pontba. Ide tartoznak a repülőtéri, pályaudvari, szállodai és városok közötti utak.
• Órabéres bérlés (sofőr rendelkezésre állással): autó és sofőr meghatározott számú órára, legalább 4 órára.
• Kirándulások és élményprogramok: autó és sofőr egy megtervezett napra, megállókkal, például Bécsbe, Pozsonyba, a Dunakanyarba, Egerbe, a Balatonhoz vagy Tokajba.
• Kisbuszok és autóbuszok sofőrrel csoportoknak, rendezvényekre és túrákra.
• Rendezvényi szállítás, például a Forma–1 Magyar Nagydíjra (lásd a 12. pontot).

Nem vagyunk taxiszolgálat. Minden utat előre foglalnak, és az egyeztetett menetrend szerint teljesítjük. Saját járműveinkkel és megbízható partnereinkkel dolgozunk. Bárki vezet is, a szolgáltatást mi nyújtjuk, és mi vagyunk az Ön egyetlen kapcsolattartója.

3. Foglalás és visszaigazolás

• Online foglalhat a pickuphungary.com oldalon, vagy árajánlatot kérhet e-mailben, WhatsAppon vagy telefonon.
• Online kiválasztja az útvonalat vagy programot, a dátumot, az időpontot, az utasok számát és a járművet. A teljes árat a fizetés előtt látja.
• A szerződés akkor jön létre, amikor e-mailben elküldjük a foglalás visszaigazolását (voucher). Kérjük, ellenőrizze, és azonnal jelezze, ha valami nem stimmel.
• Foglalási határidő: kirándulásokat online legalább 24 órával az indulás előtt lehet foglalni. Ha rövidebb határidővel van szüksége transzferre, keressen minket. Perceken belül megmondjuk, vállalni tudjuk-e, de rövid határidős foglalásra nem tudunk garanciát vállalni.
• Munkatársaink árajánlata az abban megadott ideig érvényes. Amíg nincs kifizetve vagy visszaigazolva, az ajánlat nem foglal le járművet.

4. Árak

• Minden ár euróban értendő, és tartalmazza az áfát.
• Fix árak: a visszaigazoláson szereplő árat fizeti a foglalt szolgáltatásért. Nincs taxióra, és nem számolunk fel éjszakai vagy kora reggeli felárat.
• Ünnepnapok: december 23-án, 24-én és 31-én, valamint január 1-jén az árak duplák (+100%). Az ünnepi időszak többi napján a normál ár érvényes.
• A kiemelt rendezvényeknek (például a Forma–1 Nagydíjnak) saját áraik és szabályaik vannak (lásd a 12. pontot).

Mi változtathatja meg az árat a foglalás után:

• az ingyenes időn túli várakozás (lásd a 7. pontot), a jármű óradíja szerint;
• az út közben kért további megállók, kitérők vagy plusz órák;
• az Ön által kért foglalásmódosítások (lásd a 6. pontot).

Mi van benne az árban, és mi nincs

• Gyerekülés: az első ingyenes, minden további 5 €. Az üléseket előre kell foglalni.
• A foglalt útvonal autópályadíjai, matricái és parkolási díjai benne vannak az árban, külföldi utakon is.
• Külön jelzés hiányában nincs benne: belépőjegyek, idegenvezetés, étkezés és személyes kiadások.

5. Fizetés

• Online foglalás: a teljes összeget bankkártyával fizeti a foglaláskor. A fizetés biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül történik; kártyaadatait nem látjuk és nem tároljuk.
• Ajánlat alapján történő foglalás: a teljes összeget fizetési linken keresztül kártyával vagy banki átutalással fizeti, legkésőbb az ajánlatban megadott határidőig. Ha nincs határidő megadva, a fizetés 72 órával a szolgáltatás előtt esedékes.
• 1000 € feletti, fizetési linken keresztüli kártyás fizetésnél 3% kártyadíjat számolunk fel. A banki átutalás díjmentes.
• Bankszámla átutaláshoz: Spa Thermal Travel Turisztikai Kft., IBAN BE32 9053 0551 0702, SWIFT/BIC TRWIBEB1XXX (Wise, Brussels). Kérjük, a közleményben tüntesse fel a foglalási számot.
• Ha egy foglalást nem fizetnek ki a határidőig, emlékeztető után törölhetjük.
• Minden kifizetett foglalásról számlát küldünk. Céges számlához a fizetés előtt adja meg a cég nevét, címét és adószámát.

6. Módosítás és lemondás

• Normál foglalások (transzferek, órabéres bérlés, online kirándulások): a foglalás az indulási időpont előtt 24 óráig díjmentesen módosítható vagy lemondható.
• Csoportos, autóbuszos, B2B és egyedi ajánlat alapján történő foglalások: díjmentes módosítás vagy lemondás a szolgáltatás előtt 72 óráig, hacsak az ajánlat másként nem rendelkezik.
• Késői lemondás: ha a fenti határidő után mond le, az árat nem térítjük vissza. Kérjük, ilyenkor is keressen minket: mindig mindent megteszünk, hogy átütemezzük az utat vagy más megoldást találjunk, de ezt nem tudjuk garantálni.
• Meg nem jelenés: ha az ingyenes várakozási időn belül senki nem jelenik meg az indulási helyen, és nem érjük el Önt, a foglalás meg nem jelenésnek minősül, és nem jár visszatérítés.
• A módosítás a szabad kapacitástól függ. Ha az új ár magasabb, a különbözetet Ön fizeti; ha alacsonyabb, a különbözetet visszatérítjük.
• A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, általában 5–10 munkanapon belül, a bankjától függően.
• Ha nekünk kell lemondanunk (például szélsőséges időjárás, útlezárás vagy vis maior miatt), másik időpontot vagy járművet ajánlunk. Ha egyik sem felel meg Önnek, a teljes összeget visszatérítjük.

7. Indulás, várakozás és járatkésés

Pontosság: a sofőr a visszaigazolt időpontban az indulási helyen van.

Repülőtéri felvétel

• Figyeljük a járatát, így a késést nem kell jeleznie.
• Várakozási idő: a tényleges leszállás utáni első 60 perc ingyenes. A legfeljebb 90 perces járatkésés felár nélkül benne van.
• Ezt követően a várakozást a jármű óradíja szerint számoljuk. Ha nem érjük el Önt, a foglalás meg nem jelenésnek minősül.
• Autók és kisbuszok (vanok): a sofőr névtáblával várja az érkezési csarnokban.
• Kisbuszok és autóbuszok: a sofőr a buszparkolóban várja a csoportot, a termináltól kb. 2–3 perc sétára. Az érkezési csarnokban történő fogadás járművenként 150 €-ért kérhető.

Egyéb felvételek

• Szállodai és címről történő felvétel: az első 15 perc várakozás ingyenes, utána a jármű óradíja érvényes.
• Törölt vagy eltérített járat: kérjük, minél előbb jelezze. Ahol lehetséges, a transzfert az új időpontra tesszük át. Ha a járatot a felvétel előtt kevesebb mint 24 órával törlik, a 6. pont 24 órás lemondási szabálya érvényes.
• Visszaút: kérjük, a foglaláskor adja meg a felvétel időpontját. Később a 6. pont szerint módosíthatja.

Non-stop telefonszámunk: +36 70 717 7656. A sofőr adatai a voucheren szerepelnek, vagy az út előtt elküldjük.

8. Járművek és sofőrök

• Járműkategóriát foglal, nem konkrét modellt. A weboldalon látható modellek példák („vagy hasonló”).
• Kapacitás: minden kategóriának van maximális utas- és csomagszáma (lásd a járműlistát a weboldalon). Kérjük, jelezze a nagyméretű csomagokat, például sílécet, kerékpárt, kerekesszéket vagy extra bőröndöket. Ha a csomag nem fér el, nagyobb járműre lehet szükség, ami drágább.
• A sofőr nyelve: angolul beszélő sofőrt a Business kategóriától felfelé garantálunk (Mercedes E-osztály, V-osztály, S-osztály, Maybach és luxus kisbuszok). A többi kategóriában igyekszünk ilyet biztosítani, de nem garantáljuk.
• Meghibásodás: ha egy jármű meghibásodik, a lehető leggyorsabban cserejárművet küldünk.
• Vezetési idő: a biztonság és a jogszabályok miatt a sofőr munkanapja legfeljebb 14 óra, minden 4,5 óra vezetés után 45 perc szünettel. Hosszabb programokhoz második sofőr vagy éjszakázás kell, amelyet külön árazunk.

9. Kirándulások és élményprogramok

• A kirándulás egész napra tartalmazza a járművet és a sofőrt: a felvételt, az egyeztetett program megállóit, az egyes helyszíneken töltött időt és a visszautat (vagy egyirányú útnál a kitételt). A látnivalók között a sofőr várakozik vagy viszi Önöket, ahogy szeretnék.
• A programban szereplő időpontok tervezettek és reálisak. A sorrend vagy az időpontok a forgalom, a határellenőrzés vagy a nyitvatartás miatt kissé változhatnak. A helyszínen kért plusz órákat a jármű óradíja szerint számoljuk, ha a sofőr munkaideje engedi.
• A belépőjegyek, vezetett túrák és étkezések csak akkor vannak benne az árban, ha a foglalás ezt tartalmazza. A nyitvatartást és a szünnapokat a látnivalók határozzák meg. Ezekkel tervezünk, de nem felelünk azért, ha egy látnivaló váratlanul zárva van.
• Kérésre magán idegenvezető is foglalható, külön árajánlat alapján.
• Külföldi utakon minden utasnak érvényes útlevéllel vagy személyi igazolvánnyal és a szükséges vízummal kell rendelkeznie. Ez minden utas saját felelőssége: ha egy utast a határon nem engednek be, az utat nem térítjük vissza.

10. Utasszabályok és biztonság

• Mindenkinek kötelező a biztonsági öv. Gyerekeknek megfelelő gyerekülést kell használniuk, amelyet előre kell foglalni (lásd a 4. pontot).
• A dohányzás és az elektromos cigaretta használata minden járműben szigorúan tilos.
• A járművekben tilos enni. Vizet és más átlátszó, alkoholmentes italt lehet inni. Alkoholt fogyasztani a járműben szigorúan tilos; a bontatlan palackok, például a kiránduláson vásárolt bor, a csomagok között szállíthatók.
• Kisállat szállítóboxban vihető. Más állatok szállításához előzetes hozzájárulásunk szükséges. Segítőkutyákat mindig szívesen látunk.
• A sofőr megtagadhatja vagy megszakíthatja az utat, ha egy utas agresszív, erősen ittas vagy veszélyezteti a biztonságot. Ilyenkor visszatérítés nem jár.
• Kiszálláskor kérjük, ellenőrizze, hogy nem hagyott-e semmit a járműben. Segítünk megkeresni az elveszett tárgyakat, de felelősséget nem vállalunk értük.

Takarítás és károk

Ha egy jármű az út után a szokásosnál nagyobb takarítást igényel, takarítási díjat számolunk fel, és a számlával együtt fényképeket küldünk:

• Kisebb takarítás (ételmaradék, kiömlött ital, szemét): 50 €
• Dohányzás vagy e-cigaretta használata a járműben (szagtalanítás): 150 €
• Nagytakarítás (hányás vagy más testnedv, kárpittisztítást igénylő folt): autóknál és vanoknál 150 €, kisbuszoknál és autóbuszoknál 250 €
• Az utasok által okozott károkat a tényleges költségek szerint számoljuk fel.

11. B2B, utazási irodák és partnerek

• A díjszabások és árlisták tájékoztató jellegűek. Az árakat csak aláírt szerződés garantálja, amelyhez minimális rendelési mennyiség szükséges.
• Szerződés nélkül a foglalásokat a szolgáltatás előtt kell kifizetni (lásd az 5. pontot). Kiemelt rendezvények idején különleges árak lehetnek érvényesek.
• Partneri foglalásoknál a lemondási határidő 72 óra, hacsak a szerződés másként nem rendelkezik.
• Utazási irodán vagy platformon (például Booking.com) keresztül történt foglalásnál az iroda vagy platform saját árra, fizetésre, módosításra és visszatérítésre vonatkozó feltételei is érvényesek; ezekkel kapcsolatban az utasok az irodához forduljanak. Az út lebonyolítását mi végezzük.

12. Kiemelt rendezvények

Nagy rendezvények idején, mint a Forma–1 Magyar Nagydíj a Hungaroringen, valamint fesztiválok, koncertek és sportesemények, külön árak, csomagok, kapacitás és foglalási szabályok érvényesek. Ahol ezek eltérnek ezektől a feltételektől, azok az irányadók.

• A rendezvényi szállítást a weboldalunk rendezvényoldalán vagy csomagján keresztül kell foglalni. A normál foglalási űrlapon rendezvénynapra leadott foglalást törölhetjük, és az árát visszatérítjük.
• A kapacitás korlátozott, ezért az árak, járműkategóriák és a szabad helyek a foglalásig előzetes értesítés nélkül változhatnak.
• Az eltérő módosítási vagy lemondási szabályokat a rendezvényoldal a foglaláskor feltünteti.

13. Felelősség

• A foglalt szolgáltatás teljesítéséért a magyar jog szerint felelünk.
• Nem felelünk a rajtunk kívül álló okokból bekövetkező késésekért vagy lekésett csatlakozásokért: forgalom, baleset, útlezárás, határellenőrzés, időjárás, sztrájk vagy vis maior. Kérjük, számoljon elegendő idővel; repülőjáratokhoz azt javasoljuk, hogy legalább 2 órával az indulás előtt érkezzen a repülőtérre.
• Nem felelünk a következményekért, ha egy utas késik, rossz címet, járatszámot vagy telefonszámot ad meg, vagy nem érhető el.
• Ezek a feltételek nem korlátozzák azt a felelősséget, amelyet jogszabály alapján nem lehet korlátozni.

14. Panaszkezelés

Ha valamivel nem elégedett, kérjük, jelezze. Az út közben szóljon a sofőrnek vagy hívja a +36 70 717 7656 számot. Utólag írjon a [email protected] címre, lehetőleg a szolgáltatást követő 7 napon belül, hogy a részleteket még ellenőrizni tudjuk. 7 munkanapon belül válaszolunk.

Ha egy fogyasztói panaszt nem tudunk rendezni, Ön a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: [email protected], weboldal: bekeltet.bkik.hu. Fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is.

15. Személyes adatok

Személyes adatait kizárólag a foglalás teljesítéséhez és kezeléséhez használjuk, az Adatkezelési tájékoztatónkban leírtak szerint.

Adatvédelmi irányelvek

16. Irányadó jog

A magyar jog az irányadó, és a magyar bíróságok illetékesek, a fogyasztók saját országuk joga szerinti jogainak sérelme nélkül.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó 14 napos elállási jog nem vonatkozik a személyszállítási szolgáltatásokra, sem a meghatározott időpontra foglalt szabadidős szolgáltatásokra. A foglalás módosításának és lemondásának szabályait a 6. pont tartalmazza.